SWAN CUSTOMER GUIDE
Questions & Answers
よくあるご質問
選ぶ時間から、
安心して楽しんでいただくために。
送料やお届け、ギフトのこと。
ご購入前に知っておきたいことをまとめました。
※後払いはご注文確定後、5日以内に発送します。
送料・お届け
Q送料はいくらですか？
送料は、オンラインストアの商品詳細ページでご確認いただけます。ご注文前に、送料を含むお支払い総額をご確認ください。
定期便の12個セットは、送料無料でお届けしています。
Q注文してから、いつ発送されますか？
通常は、代金のお支払い確定後、5営業日以内に発送します。後払い決済の場合は、ご注文確定後、5日以内に発送します。
こちらは発送までの目安です。お手元に届く日とは異なります。
Q定期便の受け取り日時は変更できますか？
定期便は、発送後にヤマト運輸の伝票番号をメールでお知らせします。お受け取り日時の変更をご希望の場合は、そのメールからお手続きください。
商品・保存
Qアレルギーに関する情報は、どこで確認できますか？
リッチバニラミルク、カカオニブチョコレートには、卵・乳成分を含みます。原材料の詳しい情報は、各商品ページとお届けした商品の表示をご確認ください。
Q届いたアイスは、どのように保存すればよいですか？
商品をお受け取りになったら、−18℃以下の冷凍庫で保存してください。保存方法は、パッケージの表示でもご確認いただけます。
Qフレーバーや内容量を教えてください。
リッチバニラミルクとカカオニブチョコレートの2種類です。どちらも1カップ120mlのアイスクリーム。セットの内容は、各商品ページでご案内しています。
ギフト
Q贈り物として、相手に直接届けられますか？
ご購入者様とは別のお届け先をご指定いただけます。ご購入者様とお届け先のお名前が異なる場合、送り状の「送り主」欄にはご購入者様のご住所・お名前を記載します。
Q金額が分かるものは同封されますか？
金額が記載された明細やパンフレットは同封しません。贈り物にもご利用いただけます。
Q同じ住所に、分けて梱包してもらえますか？
同じ住所への配送は、通常すべて同梱します。別梱包をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にお書き添えください。別途送料890円をメールでご請求します。
なお、ギフトボックスは1箱6個入り用です。
お支払い・ご注文
Qどの支払い方法が使えますか？
クレジットカード、あと払い（Pay ID）、銀行振込、PayPayのご案内があります。ご注文に利用できる方法と手数料は、購入画面でご確認ください。
Q注文前に確認したいことがあるときは？
お問い合わせフォームからご相談ください。ご注文後のお問い合わせは、注文IDやご注文者様のお名前を添えていただくと、内容を確認しやすくなります。
受付時間は平日9:00〜17:00です。土曜・日曜・祝日はお休みをいただいています。
定期便
Q定期便は、どんな内容ですか？
リッチバニラミルク6個とカカオニブチョコレート6個、計12個を2か月に1回お届けします。初回は6,720円、2回目以降は8,280円。いずれも税込・送料無料です。
継続してお届けする商品です。最新の販売状況と条件は、定期便の商品ページをご確認ください。
Q最低継続回数や、解約金はありますか？
最低継続回数・解約金の設定はありません。
Q定期便の変更・解約は、どこから相談できますか？
次回決済予定日の3日前までに、定期注文の確認メールをお送りします。変更・解約をご希望の場合は、メール内のリンクから「定期便に関して」と添えてお問い合わせください。
受付締切や次回分への反映については、お問い合わせの際にご確認ください。
返品・商品についてのご相談
Q返品はできますか？
商品に欠陥がある場合を除き、原則として返品はお受けしていません。
Q届いた商品に気になる点があったら？
商品の状態に気になる点がありましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。注文ID・ご注文者様のお名前・お届け時の状態をお知らせいただけると、確認がスムーズです。
ご案内前に返送せず、まずはご相談ください。