【商品について】

Q　アイスにスプーンはついていますか？

A　スプーンは同梱しておりません。ご了承くださいませ。

Q　賞味期限はありますか？

A　本商品に限らず、アイスクリームには法律上、賞味期限表示の省略が認められています。−18℃以下にて正しい保管状態にあれば、品質変化は極めて少なく、美味しくお召し上がりいただけます。ご家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化などが考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただけることをお勧めいたします。

Q　アレルギー情報を教えてください。

A　各商品詳細ページに記載しております。

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【お支払いについて】

Q　セキュリティーコードとは何ですか？

A　セキュリティーコードとは、カード裏面(Visa,Master,JCBカード等)またはカード表面(American Expressカード)に、カード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号です。

Q　支払い方法は何が選べますか？

A 商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」または「コンビニ決済またはPay-easy」「銀行振り込み」「Amazon Pay」「ドコモ払い」「au かんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」「PayPal（クレジットカード／銀行口座）」がお選びいただけます。

Q 領収書の発行はできますか？

A ご注文の際に『備考欄』にて領収書のお宛名・但し書き名の明記をお願い致します。商品到着後、個別に弊社より別途メールにて領収書を送付いたします。

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【到着後の商品について】

Q　保存方法は？

A　冷凍にて保存をお願いします。ご家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化による影響を受ける可能性がありますので、なるべくお早めにお召し上がりいただくことをお勧めいたします。

Q　返品はできますか？

A　ご返品はお受け致しかねますのでご了承くださいませ。

当店の不手際により不備が発生した場合は、お手数ではございますが、商品到着後5日以内に下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。

到着の様子

到着時のお写真

お名前

メールアドレス

注文番号または伝票番号

（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）

MAIL : swan.icecream.info@gmail.com

（受付時間：11:00～17:00 土日祝日除く）

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【配送について】

Q　送料はいくらでしょうか？

A　配送地域により、送料が異なります。

詳細は、下記ページをご確認ください。

https://swanicecream.com/commitment/

Q　配送日、時間の指定はできますか？

A　ご注文時に配送日時のご指定いただけます。

また、お時間帯の指定はヤマト運輸のお届け時間帯で承ります。

Q　配送状況の確認はできますか？

A　発送完了メールにて、ヤマト運輸「お問い合わせ伝票番号」よりご確認ください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q　どこの宅配会社で配送されますか？

A　ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）にてお届けしております。

Q　荷物が受け取れない場合はどうなりますか？

A　お届け時に万一ご不在の場合、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。クール宅急便（冷凍）のお届けにつき保存期間が約3日と短くなっておりますので、お早めに再配達依頼をお願い致します。

Q　離島への配送はできますか？

A　ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）でのご発送となります。ヤマト運輸の配送地域外にはお送りしておりません。

Q　海外への配送はできますか？

A　日本国外への発送は現在承っておりません。